16 квітня у Львові розпочався перший етап масштабного регіонального навчання для фахівців, які здійснюють супровід ветеранів війни безпосередньо у закладах охорони здоров’я. Головна мета інтенсиву — підготувати професійних «навігаторів», здатних ефективно координувати шлях ветерана в межах Програми медичних гарантій, працювати з цифровими інструментами та захищати права пацієнтів-захисників. Рух Чесно розбирався у питанні.
Різниця між супроводом у громадах та лікарнях
Мережа фахівців із супроводу ветеранів в Україні демонструє активну динаміку розширення. Проте робота спеціаліста в умовах стаціонару або реабілітаційного центру має свою специфіку. На відміну від довготривалого супроводу в територіальних громадах, фахівці в медзакладах працюють із «точковими» запитами військовослужбовців та ветеранів, які перебувають на лікуванні тимчасово.
Найбільш затребувані запити ветеранів у лікарнях:
- Побудова індивідуального маршруту пацієнта;
- Отримання безоплатних лікарських засобів та перевірка їх наявності;
- Організація та супровід процесу протезування;
- Контроль обґрунтованості оплати медичних послуг;
- Направлення на спеціалізовану реабілітацію.
Окрім суто медичних питань, фахівці допомагають із оформленням групи інвалідності, комунікацією з військовими частинами та пошуком програм перекваліфікації. Проте саме розуміння механізмів Національної служби здоровʼя України (НСЗУ) залишається фундаментом професійної допомоги.
Цифрові інструменти та захист прав пацієнтів
Програма інтенсиву побудована на практичних кейсах. Учасники вчаться використовувати дашборди НСЗУ — потужний інструмент, що дозволяє в реальному часі знаходити надавачів послуг, перевіряти вільні місця на обстеження (навіть у сусідніх областях) та контролювати виконання законних вимог щодо безоплатного лікування.
Голова НСЗУ Наталія Гусак під час відкриття школи наголосила на важливості усунення бар’єрів: «Для нас важливо, щоб фахівці чітко розуміли, як працює Програма медичних гарантій. Держава надає всі можливості — важливо вміти застосовувати їх у щоденній роботі, щоб ветеран не залишався сам на сам із труднощами системи».
Алгоритм супроводу ветерана в системі охорони здоров’я
| Етап супроводу | Дії фахівця | Очікуваний результат |
|---|---|---|
| Первинне звернення | Аналіз запиту, перевірка документів | Чіткий план дій для ветерана |
| Навігація в ПМГ | Пошук закладу через дашборди НСЗУ | Доступ до безоплатних послуг та ліків |
| Захист прав | Комунікація з адміністрацією лікарні | Відсутність неправомірних вимог оплати |
| Завершення кейсу | Передання інформації в громаду | Безперервність реабілітації та підтримки |
Організація та подальші плани
Навчання у Львові стало стартовим майданчиком. Наступні регіональні інтенсиви заплановані у Києві, Харкові та Чернігові. Проєкт реалізується Рухом ЧЕСНО за підтримки Світового банку та уряду Великої Британії (FCDO) у межах ініціативи SPIRIT. Координацію здійснюють Міністерство у справах ветеранів України та Міністерство охорони здоров’я України.
Такий комплексний підхід дозволяє фахівцям не просто володіти теорією, а мати готові навички для вирішення складних ситуацій: від пошуку реабілітаційних команд до перевірки списків безоплатних медикаментів. Це створює надійний щит для прав ветеранів у медичній системі країни.
