13‑річна школярка з Києва, перебуваючи на 13‑му поверсі сходового майданчика, зателефонувала на спеціальну лінію 102 і повідомила про намір самогубства. Операторка Ірина Димова негайно передала інформацію поліції, залишилася на зв’язку і переконала дівчину спуститися до входу, де вже чекали поліцейські.
Як працює спеціальна лінія 102
Лінія 102 створена для швидкого реагування на надзвичайні ситуації, включаючи випадки, коли людина перебуває у стані психічної кризи. Дзвінок приймає спеціально підготовлений оператор, який має право одночасно координувати дії підрозділів поліції, швидкої допомоги та соціальних служб. Це дозволяє мінімізувати час реакції та забезпечити комплексну підтримку.
Роль операторки у порятунку підлітка
Ірина Димова, працюючи на гарячій лінії, не лише передала координати місцезнаходження дівчини, а й підтримувала її емоційно, слухала без докорів і допомагала сформувати бажання вийти з критичної ситуації. За словами операторки, у такі моменти важливо, щоб хтось заповнив простір самотності і показав, що вихід завжди існує.
Подальша допомога та роль ювенальної поліції
Після того як підлітка спустилася до входу, її зустрів екіпаж патрульної поліції. Спеціалісти ювенальної поліції продовжать роботу з родиною, щоб з’ясувати причини, які привели до суїцидальних думок, і надати необхідну психологічну підтримку. Така комплексна допомога дозволяє не лише врятувати життя, а й запобігти повторенню подібних випадків.
Висновки: важливість телефонної підтримки
Цей випадок доводить, що вчасний телефонний дзвінок може стати першим кроком до порятунку. Операторка 102 стала «мостом» між підлітком і службами, які можуть надати реальну допомогу. Тому важливо знати номер гарячої лінії і не соромитися звертатися за підтримкою, коли виникає відчай.
Пам’ятайте, що навіть коротка розмова з професіоналом може змінити хід подій і повернути людині надію на краще майбутнє.
Джерело: ГУНП Києва
